Reklamation als Chance – die besondere Gelegenheit, einen unzufriedenen Kunden in einen begeisterten zu verwandeln, dank Ihres professionellen Umgangs mit seinem Anliegen.
Aktualisiert: 2022-07-01
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Mit einer Reklamation umgehen
Wie Sie mit einer Beschwerde oder Reklamation umgehen, ist von großer Bedeutung dafür, ob ein Kunde wiederkommt und Sie vielleicht sogar weiterempfiehlt. Sie erfahren, wie Sie am besten auf Beschwerden reagieren (einfühlsam und wertschätzend), Konfrontationen aus dem Weg gehen, dem Kunden ein gutes Gefühl geben und dabei Ihr Unternehmen gut repräsentieren.
Lösungsorientiert handeln
Behandeln Sie Reklamationen lösungs- und nicht problemorientiert, nutzen Sie für Ihre Kommunikation die Latte-Macchiato-Technik® und nehmen Sie Beschwerden nicht persönlich. Im Gegenteil, nutzen Sie sie als Chance, um Kunden zu begeistern. Denn wie Sie auf Beschwerden und Reklamationen reagieren, macht vielleicht den entscheidenden Unterschied zu Ihrem Mitbewerber.
Sich in den Kunden versetzen
Probieren Sie den Blick durch die Kundenbrille und lernen Sie, was unterschiedliche Kundentypen jeweils von Ihnen brauchen. Sie haben verschiedenste Werkzeuge, um für beide Seiten erfolgreich mit Reklamationen umzugehen – lernen Sie sie kennen und erfahren Sie, wie Sie am besten damit umgehen.
Aktualisiert: 2022-07-01
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Der Besuch im Kosmetik- und Wellnessstudio ist ein sehr persönlicher und intimer Besuch für Ihren Kunden. Er kommt wegen eines Problems, eines Wunsches oder Bedürfnisses zu Ihnen und dieses gilt es zu behandeln.
Oft kommen Kunden nicht wieder, obwohl Sie fachlich zu 100% alles richtig gemacht haben. Woran dies
liegt und wie Sie erreichen können, dass Kunden Sie weiterempfehlen, wiederkommen und gern von Ihnen kaufen, erfahren Sie anhand des KundenCoachs.
Mit dem KundenCoach lernen Inhaber und Mitarbeiter klare Regeln für SERVICE, DER BEGEISTERT.
Dadurch chauffieren sie den Kunden souverän durch ihren Besuch, navigieren in der Beratung, steuern gezielt Empfehlungen und trainieren kundenerhaltende Sofortmaßnahmen bei Reklamationen.
Aktualisiert: 2021-09-12
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Der Besuch im Kosmetik- und Wellnessstudio ist ein sehr persönlicher und intimer Besuch für Ihren Kunden. Er kommt wegen eines Problems, eines Wunsches oder Bedürfnisses zu Ihnen und dieses gilt es zu behandeln.
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Aktualisiert: 2021-09-30
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