Call Center Agent
Eine Anleitung für Anrufe im Service-Center
Peter Nageda
Ein Anruf bei der Service-Hotline landet häufig in einem Call-Center. Dort sitzen keine Mitarbeiter des Unternehmens, dessen Hilfe man benötigt sondern geschulte, aber externe Call-Center-Agents.
Sie sind deutlich in der Überzahl. Im Vergleich zu den Angestellten, müssen sie ggf. auch nachts und an den Wochenenden arbeiten und werden schlechter bezahlt. Aber das wissen wir, die Anrufer, nicht. Es ist uns auch egal welche Böcke die zu melken haben. Wir sehen nur unser Problem das möglichst schnell gelöst werden soll.
Dies ist die eine Seite, unsere – die kennen wir. Manch-mal klappt es leider nicht so, wie wir es uns vorstellen. Dann beginnt die Unzufriedenheit und es gibt mächtig Ärger! Aber das muss nicht sein!
Deshalb ist es vielleicht mal ganz interessant, auch die Gegenseite zu sehen. Was bewegt die Person am an-deren Ende der Leitung, warum verhält sie sich so? Dabei will dieses kleine Büchlein helfen. Genauso wie beim Backen: Wenn man das Rezept kennt, wird der Kuchen gelingen. – Na denn, „Guten Appetit“!
