Die Entstehung von wahrgenommener Produktkomplexität

Konsumenten werden in der heutigen Zeit Produkten ausgesetzt, die immer komplexer werden. Vor dem Hintergrund negativer Auswirkungen einer hohen wahrgenommenen Produktkomplexität auf das Konsumentenverhalten ist es für Unternehmen von besonderer Relevanz zu verstehen, auf welche Art und Weise Konsumenten komplexe Produkte wahrnehmen und inwiefern sie negative Auswirkungen aktiv vermeiden können. Die vorliegende Dissertation leistet einen wichtigen Beitrag, in dem sie den Konsumenten in den Mittelpunkt der Betrachtung stellt und eine systematische Analyse des Zusammenhangs zwischen der tatsächlichen Produktkomplexität und der von Konsumenten wahrgenommenen Produktkomplexität vornimmt. Neben einer detaillierten Analyse des Einflusses der tatsächlichen Produktkomplexität auf die wahrgenommene Produktkomplexität beschäftigt sie sich mit den zugrunde liegenden Wirkungspfaden im Rahmen der Entstehung von wahrgenommener Produktkomplexität. Auf Basis der aus zwei experimentellen Studien gewonnenen Erkenntnisse werden zudem zentrale Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet.