Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 von Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Interaktionen im Dienstleistungsbereich

,

Im Jahrbuch 2001 beschäftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Einflussfaktoren – wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. – determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen? U.a.m. Darüber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.

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Bücher zum Thema
Dienstleistungen Dienstleistungsbereich Dienstleistungsforum Dienstleistungsinteraktionen Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsprozesse Dienstleistungsqualität Kommunikation Management Managementsystem Vertrauen
Produktinformationen
    • ISBN-10
      332291285X
    • GTIN-13
      9783322912855
    • Untertitel
      Interaktionen im Dienstleistungsbereich
    • Erscheinungstermin
    • Auflage
      1
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Anschrift: Universität Basel (WWZ), Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Postfach, Petersgraben 51, CH-4003 Basel Tel. +41(0)61-2 67 32 22, Fax +41(0)61-2 67 28 38 E-Mail: manfred.bruhn@unibas.ch http://www.wwz.unibas.ch/marketing Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt. Anschrift: Katholische Universität Eichstätt, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Auf der Schanz 49, 85049 Ingolstadt Tel.+49(0)841-9 37 1861, Fax. +49(0)841-9 37 1970 E-Mail: bernd.stauss@dlm-stauss.de http://www.dlm-stauss.de
    • Genre-Code
      1786
    • Letzte Bearbeitung
      2023-07-03
    • Produktart
      BC
    • Schlüsselwörter
      Dienstleistungen, Dienstleistungsbereich, Dienstleistungsforum, Dienstleistungsinteraktionen, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsprozesse, Dienstleistungsqualität, Kommunikation, Management, Managementsystem, Vertrauen
    • Verleger
      Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
    • Genre
      HC, Wirtschaft, Wirtschaft: Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

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Die Publikation Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 - Interaktionen im Dienstleistungsbereich von , ist bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Dienstleistungen, Dienstleistungsbereich, Dienstleistungsforum, Dienstleistungsinteraktionen, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsprozesse, Dienstleistungsqualität, Kommunikation, Management, Managementsystem, Vertrauen. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buch-findr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 59.99 EUR und in Österreich 61.68 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!