Kunden begeistern mit System von Esch, Franz-Rudolf, Kochann, Daniel

Kunden begeistern mit System

In 5 Schritten zur Customer Experience Execution, plus E-Book inside (ePub, mobi oder pdf)

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Wie Kundenfrust zu Kauflust wird
Warteschleifen in der Telefonhotline. Digitale Anfragen, die versanden. Unfreundliche Mitarbeiter. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal von einer Marke begeistert? Egal, ob stationär oder digital, B2C oder B2B: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt.

Die Marken- und Kundenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen den Kunden wirklich in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, die Kundenreise analysieren und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, das Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer Journey stehen Kunden, die gerne wieder kommen. Der Weg zum Ziel: fünf Schritte, die systematisch zu durchlaufen sind!

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Bücher zum Thema
Consumer motivation customer analysis Customer Experience Customer Journey Customer Retention Kaufmotiv KONTAKTPUNKT Kundenanalyse Kundenbindung Kundenerleben Kundenreise Touchpoint
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3593509954
    • GTIN-13
      9783593509952
    • Untertitel
      In 5 Schritten zur Customer Experience Execution, plus E-Book inside (ePub, mobi oder pdf)
    • Erscheinungstermin
    • Auflage
      1
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Franz-Rudolf Esch ist laut der Zeitschrift Absatzwirtschaft der bekannteste lehrende Marketingforscher Deutschlands. Er lehrt an der EBS Universität für Wirtschaft und Recht in Oestrich-Winkel und führt das Beratungsunternehmen ESCH. The Brand Consultants. Daniel Kochann ist Director bei ESCH. The Brand Consultants. Als Experte für strategische Markenführung und Customer Experience leitet er Projekte für Unternehmen aus den Branchen Automotive & Aviation, B2B, Finanzdienstleistungen, Pharma, Konsumgüter und Handel. Darüber hinaus lehrt er als Dozent an der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes.
    • Genre-Code
      1785
    • Letzte Bearbeitung
      2023-04-15
    • Produktart
      SA
    • Schlüsselwörter
      Consumer motivation, customer analysis, Customer Experience, Customer Journey, Customer Retention, Kaufmotiv, KONTAKTPUNKT, Kundenanalyse, Kundenbindung, Kundenerleben, Kundenreise, Touchpoint
    • Verleger
      Campus
    • Genre
      HC, Wirtschaft, Wirtschaft: Werbung, Marketing

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Die Publikation Kunden begeistern mit System - In 5 Schritten zur Customer Experience Execution, plus E-Book inside (ePub, mobi oder pdf) von , ist bei Campus erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Consumer motivation, customer analysis, Customer Experience, Customer Journey, Customer Retention, Kaufmotiv, KONTAKTPUNKT, Kundenanalyse, Kundenbindung, Kundenerleben, Kundenreise, Touchpoint. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buch-findr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 34.95 EUR und in Österreich 36 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!