Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute
Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement
Stefan Richter-Mundani
Der Autor stellt den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement sind wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme.