Liebe Fluggäste
Professionelle Ansagen aus dem Cockpit
Bruno Schaller
Das Buch entstand aus einem Ausbildungsmodul für Pilotenschulungen. Kommunikation in der Aviatik berührt viele Bereiche. Jene der Corporate Communication, aber auch des Marketings. Nun auch für die Öffentlichkeit lesbar gemacht. Besonders bedeutsam wird die Kommunikation bei abnormalen Flugverläufen. Hier werden Crew und Passagiere rasch zu einer Einheit. Hierarchien und Verantwortlichkeiten bleiben. Das Vertrauen ändert. Und möglicherweise hat es Stunden zuvor beim Einsteigen begonnen und sich über die Flugepisoden danach fortgesetzt. Wie Piloten mit Passagieren reden, sollen, können oder nicht können, bestimmt oft den Verlauf einer Flugoperation. – In guten und in schlechten Momenten. Ob wir es als Piloten wahrhaben wollen oder nicht.
