Planungsqualität bei Prozessinnovationen
Theoretischer Ansatz und empirische Analyse am Beispiel von Call Centern
Annette Büschelberger
Annette Büschelberger analysiert, wie und warum die Qualität des Planungsprozesses den Gesamterfolg komplexer Projekte beeinflusst und welche Merkmale des Planungsprozesses besonders wichtig sind.