SAP IT Service & Application Management
Der ITIL-Leitfaden für den SAP-Betrieb
Sabine Schöler, Liane Will
Die IT Infrastructure Library beschreibt herstellerunabhängige Prozessstandards für den Betrieb von IT-Systemen. Jeder Hersteller von Soft- und Hardware muss nun eigenständige Richtlinien und Empfehlungen erarbeiten, wie seine Produkte gemäß der ITIL-Prozesse betrieben werden sollten.
Mit dem vorliegenden Pocket Guide gibt Ihnen SAP nun ihre eigene ITIL-Implementierung, erweitert um eigenständige Prozesse im Bereich Application Management, an die Hand: Sie erfahren, wie Sie die abstrakten Einzelprozesse des IT Service Management und des SAP Application Management mit Leben füllen, und welche Tools und Services von SAP Sie dabei unterstützen. Auch die Integrationsprozesse zwischen beiden großen Bereichen werden ausführlich beleuchtet.
IT-Manager erhalten mit diesem Buch eine Referenz zur Optimierung der Betriebsführung und der Kostenstrukturen im Umfeld von SAP-Landschaften.
Aus dem Inhalt:
– ITIL-Übersicht
– SAP Life Cycle Framework
– SAP NetWeaver und SAP Solution Manager
– Prozesse des SAP Application Management
– Prozesse des IT Service Management
– Integrationsprozesse
