Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
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Produktinformationen
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ISBN-10
3631468083
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GTIN-13
9783631468081
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Untertitel
Dargestellt am Beispiel von Personal Computern
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Erscheinungstermin
1993-12-01
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Sprache
ger
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Autoren Biografie
Der Autor: Kai Bauche wurde 1961 in Frankfurt/M. geboren. Studium der Betriebswirtschaftslehre von 1982 bis 1989 an der Universität Münster. Während des Studiums Praktika im In- und Ausland. Zweifach prämierte Diplomarbeit im Bereich Marketing. 1989 Abschluß als Diplom-Kaufmann in Münster. Seither Tätigkeiten im Kundendienstmarketing bei der Nixdorf Computer AG in Paderborn und der Siemens Nixdorf Informationssysteme AG in München. Zwischenzeitliche Beschäftigung am Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
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Genre-Code
1785
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Letzte Bearbeitung
2019-12-19
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Produktart
BC
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Schlüsselwörter
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Verleger
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Genre
Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten online kaufen
Die Publikation Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten - Dargestellt am Beispiel von Personal Computern von
Kai Bauche ist bei Lang, Peter Frankfurt, Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften erschienen.
Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Bäuche, Beispiel, Computern, dargestellt, investiven, Kundendienstleistungen, Märkten, Personal, Segmentierung.
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