Telefonmarketing – Aktiver Kundendialog für mehr Gewinn

Aktives Dialogmarketing eröffnet gerade für den Mittelstand neue, kostengünstige Möglichkeiten zur Kundengewinnung und -betreuung. Die Qualität der Akquisitionsgespräche unterscheidet sich jedoch oft gravierend von der Qualität der Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Höchste Zeit für Unternehmen, ihr In- und Outbound-Geschäft unter die Lupe zu nehmen. Insbesondere die Koordinierung der verschiedenen Vertriebskanäle sowie eine erstklassige Schulung der Call-Center-Mitarbeiter in allen Aufgaben – von der Herstellung eines Erstkontakts über den erfolgreichen Abschluss bis zur kompetenten Weiterbetreuung – tragen zu einer echten Effizienzsteigerung im Vertrieb bei.

Dieses Buch unterstützt Sie bei wichtigen Entscheidungen im Vertrieb, sei es, dass Sie einen Outbound-Bereich neu aufbauen, strategisches Cross-Selling betreiben wollen oder auf der Suche nach Anregungen für die Rekrutierung und Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter sind.