Vertriebssteuerung in der Finanzdienstleistungsindustrie
Heike Brost, Rainer Neske, Wolfram Wrabetz
Die effiziente Vertriebssteuerung ist in der Finanzdienstleistungsindustrie aktuell von höchster Bedeutung. In einem von intensivem Wettbewerb geprägten Umfeld sind Unternehmen der Kreditwirtschaft sowie der Assekuranz gefordert, ihre Ressourcen in diejenigen Vertriebsaktivitäten zu lenken, die den höchsten Beitrag zur Wertsteigerung leisten und das Kundenpotenzial optimal ausschöpfen.
Der vorliegende Herausgeberband führt Theorie und Praxis der optimalen Steuerung des Vertriebs zusammen. Die Autoren des Buches sind renommierte Wissenschaftler sowie hochrangige Vertreter aus allen Sektoren der Finanzdienstleistungsbranche. Sie beleuchten umfassend aktuelle Trends im stationären, mobilen und Direktvertrieb – auch aus internationaler Perspektive. Sie diskutieren die Zusammenführung der Vertriebsformen und Ansätze zu ihrer Optimierung und beleuchten Instrumente des Vertriebscontrollings. Darüber hinaus widmen sie sich personalpolitischen wie neueren Entwicklungen in der Informationstechnologie, die Einfluss auf den Vertrieb haben.
