Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen
Eine empirische Untersuchung der Kundenperspektive
Prof. Dr. Manfred Krafft, Doreén Pick
Auf der Basis eines theoretischen Modells der Wiederaufnahme von Vertragsbeziehungen stellt Doreén Pick ausgewählte Ansatzpunkte für die Rückgewinnung abgewanderter Kunden vor.