Werkstätten gewinnen oder verlieren heutzutage ihre Kunden vor allem im Servicegeschäft. Durch den gezielten Verkauf von Serviceleistungen und zusätzlichen Produkten durch die Dialogannahme kann hier ein großes Potenzial genutzt werden. Informationen dazu, wie ein Dialogannahme-System erfolgreich umgesetzt werden kann, liefert das Buch „Aktiver Serviceverkauf“ aus dem Verlag Heinrich Vogel.
In dem Buch „Aktiver Serviceverkauf“ beschreibt Erwin Wagner, wo der „Schlüssel zur erfolgreichen Anwendung eines Dialogannahme-Systems“ liegt. Beste fachliche und emotionale Kundenberatung und optimal gestaltete Arbeitsprozesse sind dabei von besonderer Bedeutung. Der Autor greift auf 20 Jahre Praxiswissen in der Dialogannahme zurück und gibt Lösungsvorschläge für die häufigsten Fehler.
Nach einer kurzen Einführung in die Grundlagen der Dialogannahme wird in einem ausführlichen Praxisteil die erfolgreiche Umsetzung in der Werkstatt erläutert. Jeder Schritt im Ablauf der Dialogannahme sowie die Zuständigkeiten der einzelnen Mitarbeiter und ihr Zusammenwirken werden anschaulich dargestellt. Von der Gestaltung des Arbeitsplatzes bis hin zu Mustergesprächen und Praxistipps werden alle Schritte des aktiven Serviceverkaufs detailliert beschrieben: Organisation, Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, Fahrzeugabholung und Rechnungserklärung.
Mit vielen hilfreichen Tipps und Checklisten zur unmittelbaren Umsetzung der Dialogannahme in die Praxis können die Kundenzufriedenheit und Serviceerträge gesteigert werden.
Aktualisiert: 2020-08-12
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Aktualisiert: 2020-08-12
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Das Herzstück des Servicegeschäftes ist die Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Das Gelingen des Systems macht aber natürlich nicht die bloße bauliche Existenz der Dialogannahme aus, sondern erst die beteiligten Mitarbeiter können diesen Prozess wirksam umsetzen. Strukturiert ablaufende Basis-Prozesse, bei denen jeder Mitarbeiter weiß, was seine Aufgaben sind, sind die Grundlage für eine funktionierende Dialogannahme. Damit Sie die Basis-Prozesse auch in Ihrem Betrieb umsetzen können, werden diese detailliert vorgestellt.
Darüber hinaus erfahren Sie, was beim Bau einer Dialogannahme beachtet werden muss, damit sie gewinnbringend genutzt werden kann. Erfahren Sie alles über die richtige Strategie, die verschiedenen Dialogannahmekonzepte, die Bauplanung, die Ausstattung und den Serviceberater-Arbeitsplatz sowie die finanziellen Aspekte.
Mit der Einführung eines gut organisierten und geführten Dialogannahme-Systems können hohe Zusatz-Erträge im Servicegeschäft generiert werden. Das Buch veranschaulicht, wie Zusatzumsätze generiert werden können.
Aktualisiert: 2020-08-12
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Das Herzstück des Servicegeschäftes ist die Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Das Gelingen des Systems macht aber natürlich nicht die bloße bauliche Existenz der Dialogannahme aus, sondern erst die beteiligten Mitarbeiter können diesen Prozess wirksam umsetzen. Strukturiert ablaufende Basis-Prozesse, bei denen jeder Mitarbeiter weiß, was seine Aufgaben sind, sind die Grundlage für eine funktionierende Dialogannahme. Damit Sie die Basis-Prozesse auch in Ihrem Betrieb umsetzen können, werden diese detailliert vorgestellt.
Darüber hinaus erfahren Sie, was beim Bau einer Dialogannahme beachtet werden muss, damit sie gewinnbringend genutzt werden kann. Erfahren Sie alles über die richtige Strategie, die verschiedenen Dialogannahmekonzepte, die Bauplanung, die Ausstattung und den Serviceberater-Arbeitsplatz sowie die finanziellen Aspekte.
Mit der Einführung eines gut organisierten und geführten Dialogannahme-Systems können hohe Zusatz-Erträge im Servicegeschäft generiert werden. Das Buch veranschaulicht, wie Zusatzumsätze generiert werden können.
Aktualisiert: 2023-01-24
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