Qualitätsmanagement ist heute in aller Munde. Die Diskussionen über Sinn und Zweck eines Qualitätsmanagement-Systems nehmen zu. Ist Qualitätsmanagement somit nur eine Modeerscheinung?Sicherlich nicht: Qualitätsmanagement in Form von Beschwerdemanagement richtig verstanden und richtig umgesetzt bringt nicht nur eine verbesserte Qualität hinsichtlich der zu erbringenden Pflegeleistung, sondern trägt deutlich zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit einer Einrichtung bei. Insofern sollte das Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitätsmanagements als Herausforderung für die Zukunft in Alten- und Pflegeeinrichtungen gesehen werden. Dieses Buch will Möglichkeiten einer erfolgreichen Umsetzung aufzeigen.
Aktualisiert: 2020-01-10
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Um die geforderten Bestimmungen des Medizinproduktegesetzes (MPG) zu erfüllen, brauchen Dental- und Praxislaboratorien geeignete Maßnahmen. Der Aufbau eines solchen MPG-Management-Systems wird in dieser EDV-Version anschaulich und praxisnah beschrieben: Schritt für Schritt und mit allen erforderlichen Verfahrensanleitungen.
Das Handbuch basiert auf der EG-Richtlinie 93/42 EWG (Medizinprodukte); Anhang VIII/Kap. 2.1./3.1 für Sonderanfertigungen. Es berücksichtigt nicht nur betriebswirtschaftliche Faktoren, womit wichtige Rationalisierungsmaßnahmen erzielt und Fehlerquellen erheblich gesenkt werden können, sondern bietet darüber hinaus das Fundament für ein Qualitätsmanagementsystem.
Daher besteht das Werk aus zwei kompletten Handbuchsystemen, die unabhängig voneinander geführt und kombiniert werden können. Beide, also das kleinere MPG2 Handbuch-System wie das umfangreichere QM-System (aktuelles Regelwerk nach DIN EN ISO 9001:2000), erfüllen alle neuen erforderlichen MPG-Prüfkriterien seitens der Gesundheitsbehörde.
Wie ist das Handbuchsystem aufgebaut? Es besteht aus zwei autarken Verzeichnissen, die in die Bereiche QM und MPG-Stamm unterteilt sind. Beide Systeme greifen auf gemeinsame Unterverzeichnisse zu, um die Kompatibilität (bei Erweiterung von MPG auf QM) zueinander gewährleisten zu können.
Die Anwendung kann daher ganz individuell angepasst werden: Sollte beispielsweise im ersten Schritt nur die organisierte Anforderung des MPG erfüllt werden, so kann später ohne große Mühe eine Komplettierung als QM-System erfolgen. Das QM-Handbuch ist für eine mögliche Zertifizierung prädestiniert. Das Gesamtwerk liefert die entsprechenden MPG-oder QM-Organisationsanleitungen, alle erforderlichen Angaben zur Realisierung (Beispiele) Verfahrensanweisungen, Formblätter, Checklisten und Hilfsmittel sowie erklärende Begleitmaterialien und Bezugsquellenangaben.
Aktualisiert: 2017-03-01
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