Steffen Leich analysiert aktuelle Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Er entwickelt das System BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Steffen Leich analysiert aktuelle Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Er entwickelt das System BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.
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Diese Arbeit untersucht die Determinanten und Verhaltensauswirkungen erhöhter Kundenbindung im eBusiness-Sektor und leitet daraus Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbeziehungen durch die nachhaltige Bindung profitabler Kunden ab. Ziel der Arbeit ist es, auf Basis theoretischer Grundlagen ein umfassendes Kundenbindungsmodell zu definieren und anhand von Daten aus dem eBusiness-Sektor quantitativ-empirisch zu überprüfen. Dazu wurden 4.591 Online-Brokerage- und 1.898 eCommerce-Kunden per Internet-Umfrage im Sommer 2002 befragt. Auf Basis der statistisch validierten Kausalmodelle werden im praktischen Teil der Arbeit für die in die Untersuchung einbezogenen eBusiness-Anbieter einfach umsetzbare eCRM-Maßnahmen abgeleitet.
Aktualisiert: 2023-04-12
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Die Studie Online-Banking 2010 stellt Ihnen den aktuellen Leistungsstand mit Chancen, Treibern und Erfolgsfaktoren sowie Trends und Best Practices im Online-Banking vor.
Die Studie enthält auch aufschlussreiche Ergebnisse einer repräsentativen Endkundenbefragung der Online-Insurance-Nutzer.
Sie untersucht die Online-Auftritte von 55 führenden Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz und hat den Studienfokus gegenüber den vorherigen Studien nochmals erweitert: Gemäß unserer Vision eines Full Product & Process Banking wurde zum ersten Mal die vollständige Unterstützung aller Prozesse für den Endnutzer detailliert untersucht und bewertet. Weiter fließen auch die heutigen Möglichkeiten des Web 2.0 und des Mobile Banking in die Betrachtung mit ein.
Die Ergebnisse der Portaluntersuchung werden durch die parallel durchgeführte Endnutzerumfrage ergänzt. Daran haben 35.000 Online-Banking-Kunden teilgenommen, das sind 13.000 mehr als 2008.
Elektronisches Dokument, pdf-Download.
Aktualisiert: 2018-07-12
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