Das Herzstück eines jeden Unternehmens sind seine Kunden. Bleiben diese fern, wird kein Unternehmen Erfolg haben können, sondern mittel- bis langfristig vom Markt verschwinden. Und eben aus diesem Grund sollte den Kunden besonders viel Aufmerksamkeit geschenkt werden - eben ganz im Sinne des Sprichwortes "Der Kunde ist König".
Im Rahmen der vorliegenden Broschüre widmet sich PROZEUS dem Thema Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM, und stellt dieses kompakt für Entscheider aus kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) vor. Dabei steht die Frage im Fokus der Broschüre, welche Einsatzmöglichkeiten ein CRM-System mit sich bringt, welche Vorteile daraus für KMU entstehen und welche Herausforderungen sich bei der Einführung von CRM-Systemen stellen können.
Die Broschüre ist Teilergebnis des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Projektes PROZEUS (Prozesse und Standards): eBusiness-Praxis für den Mittelstand.
Kostenfreie Bestellung und Download unter www.prozeus.de
Aktualisiert: 2021-03-11
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Nutzen Sie die von den PROZEUS-Pilotunternehmen gesammelten Erfahrungen für die Umsetzung Ihrer eigenen eBusiness-Projekte.
Am Anfang eines jeden eBusiness-Projektes steht die Planung. Wichtige Elemente des Projektes sollten zum Erhalt der Planungs- und Investitionssicherheit in einem Pflichtenheft festgehalten werden. Dadurch entsteht für Sie Planungs- und Investitionssicherheit. Das hier vorliegende Muster-Pflichtenheft mit Kommentaren und Beispielen basiert auf den Erfahrungen der PROZEUS-Pilotunternehmen der Industrie. Es zeigt an vielen Beispielen Aufbau und Inhalte eines Pflichtenhefts für eBusiness-Projekte.
Aktualisiert: 2021-03-11
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Nicht nur in der Gesellschaft hat sich die Digitalisierung durchgesetzt, auch in der Wirtschaft hat ein regelrechter Strukturwandel stattgefunden. Es haben sich nicht nur Unternehmen wie Yahoo, ebay, Google, Amazon und Co. zu einer Digitalen Wirtschaft geformt. Auch zahlreiche etablierte Unternehmen geraten zunehmend in Bedrängnis, vor allem auch durch Konkurrenz junger innovativer Unternehmen, die das Internet selbstverstandlich in ihr Geschäftsmodell integriert haben. Bekannte Beispiele sind die Film- und Musikbranche sowie die Verlagsbranche. Sie sind gezwungen, sich mit digitalen Angeboten und neuen Geschaftsmodellen auseinanderzusetzen. All das liegt auch daran, dass Kunden zunehmend digitale Angebote vorziehen.
Mit dieser Broschüre soll Entscheidern aus kleinen und mittleren Betrieben der Einstieg in die Digitalisierung von Geschäftsmodellen erleichtert werden. Dazu werden unterschiedliche Möglichkeiten dargestellt, wie Geschäftsprozesse durch den Einsatz von eBusiness-Anwendungen verändert werden können und anhand von konkreten Beispielen beschrieben, wie der Einsatz in der Praxis aussehen kann.
Die Broschüre ist Teilergebnis des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Projektes PROZEUS (Prozesse und Standards): eBusiness-Praxis für den Mittelstand.
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Aktualisiert: 2021-03-11
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