Orientiert an den klassischen Servicekriterien, nach denen Kunden Unternehmen bewerten, beinhalten diese Trainingskarten zahlreiche Formulierungsempfehlungen zu alltäglichen Kontaktsituationen mit Kunden. Durch den direkten Vergleich der Formulierungsvarianten (negativ/positiv) wird der Anwender sich der jeweiligen Wirkung sowie Auswirkung auf die Bewertung und damit der weiteren Reaktion des Kunden bewusst. Durch den Schraubverschluss einzeln herausnehmbar, dient jede Karte als Gedankenstütze an einem Ort der Wahl oder als Grundlage für eine schrittweise Optimierung der Kundenkommunikation. Insbesondere in Verbindung mit dem Praktischen Trainingsheft, das noch einmal kompakt auf die 7 Grundsätze serviceorientierter und verbindlicher Kommunikation mit Kunden sowie die maßgeblich einflussnehmenden Worte hinweist, lässt sich eine neue Kommunikationskultur einfach, leicht und schnell in den Berufsalltag integrieren.
Aktualisiert: 2018-11-15
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Orientiert an den Servicekriterien, zeigt das Praktische Trainingsheft auf, wie sich Ihre Kommunikation auf die Servicebewertung und Empfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden auswirkt und was es braucht, um Kunden zu begeistern.
Übersichtlich und praxisnah führt es Sie schrittweise von den 7 Grundsätzen serviceorientierter und verbindlicher Kommunikation über die Servicekriterien zu wirkungsvollen Kommunikationstechniken für anspruchsvolle Kundensituationen. Gleichzeitig bietet es Raum zur Dokumentation eigener Ziele und Entwicklungsschritte.
In Verbindung mit den Trainingskarten stellt dieses Trainingsprogramm ein Werkzeug dar, mit dem Sie nicht nur das Bewusstsein von Mitarbeitern für die Kraft und Wirkung ihrer jeweiligen Kundenansprache und damit Auswirkung auf den Unternehmenserfolg schärfen, sondern die Kundenansprache im Unternehmen einfach, leicht und schnell optimieren können.
Aktualisiert: 2018-11-15
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