Der Erfolg des Filialgeschäfts von Banken hängt mehr und mehr von der Fokussierung der Mitarbeiter auf ihre Kunden ab. Zugleich wollen die Mitarbeiter der internen Erfolgsrechnung gerecht werden. Dabei soll die Marktzinsmethode in Profit Centern sowohl der Analyse von Erfolgsquellen als auch der Motivation von Mitarbeitern zu «unternehmerischem Verhalten» dienen. Analysiert man Steuerungsgrößen der Marktzinsmethode mit Blick auf die geforderte Kundenorientierung durch unternehmerisches Verhalten, offenbaren sich Fehlsteuerungen des Controlling. Mit einer verhaltensorientierten Differenzierung der Marktzinsmethode liefert die Arbeit Ansätze zur Lösung dieser Probleme.
Aktualisiert: 2019-12-19
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