Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität
Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
Peter Westerbarkey
Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.