Nationale Kundenbarometer im Vergleich
Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge
Robert Ertl
Robert Ertl untersucht bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert.