Inhalt
"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems.
Das Praxishandbuch
- erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten,
- hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung,
- zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen,
- liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll,
- enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc.,
- informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung.
Zahlreiche digitale Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich.
Lieferumfang von "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen"
Das Werk wird als Kombination von Ordnerwerk und Digitalversion (DVD und online) ausgeliefert.
Aktualitätsgarantie
Damit Sie in Sachen Qualitätsmanagement up-to-date bleiben, wird "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" regelmäßig ergänzt und aktualisiert. In der Jahreslizenz sind mindestens 4 umfangreiche Updates enthalten. Diese umfassen jeweils 4 bis 5 völlig neue Beiträge und Arbeitshilfen und - sofern nötig - inhaltliche Aktualisierungen bestehender Inhalte. Die Jahreslizenz verlängert sich automatisch, wenn sie nicht 4 Wochen vor Laufzeitende gekündigt wird.
Aktualisiert: 2023-04-06
Autor:
Henrik Baark,
Oliver Bartsch,
Michael Bechtel,
Carsten Behrens,
Marcus Bernards,
Mark Betzold,
Markus Beyer,
Hartmut F. Binner,
Martin Brock,
Claudia Brückner,
Dieter Burgartz,
Daniela Devcic,
Christian Duchmann,
Frieder Ecker,
Thomas Engels,
Jörgen Erichsen,
Hermann J Thomann,
Thomas Träger
Ziel der Fachbroschüre "Die ISO 45001 - Anforderungen und Hinweise" ist es, das Verständnis und die Anwendung dieser erstmals erschienenen internationalen Arbeitsschutzmanagementnorm zu erleichtern. Hierzu erläutert sie das Ziel und den Nutzen der Norm sowie die Erfolgsfaktoren bei deren Umsetzung. Die Broschüre - beschreibt Struktur, die Begrifflichkeit sowie die Elemente der High Level Structure; - erläutert die einzelnen Normforderungen; - gibt konkrete Hinweise und Praxistipps zur Umsetzung; - stellt die Synergien und möglichen Schnittstellen zur Integration z. B. in ein QM- oder ein UM-System vor. Um die Orientierung und die Arbeit mit der Norm zu erleichtern sind die Abfolge und die Nummerierung der Abschnitte der Broschüre sind identisch mit den Normkapiteln. Der Anhang enthält darüber hinaus zwei tabellarische Übersichten der Bezüge der ISO 45001 zu den Standards BS OHSAS 18001 sowie zur ISO 9001 und ISO 14001. Die Autoren haben als Unternehmensberater bei der TÜV Rheinland Consulting GmbH eine langjährige Erfahrung im Bereich Arbeitsschutzmanagement und sind Herausgeber des Standardwerkes "Arbeitsschutz besser managen".
Aktualisiert: 2021-07-26
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Ziel der Fachbroschüre "Die ISO 45001 - Anforderungen und Hinweise" ist es, das Verständnis und die Anwendung dieser erstmals erschienenen internationalen Arbeitsschutzmanagementnorm zu erleichtern. Hierzu erläutert sie das Ziel und den Nutzen der Norm sowie die Erfolgsfaktoren bei deren Umsetzung. Die Broschüre - beschreibt Struktur, die Begrifflichkeit sowie die Elemente der High Level Structure; - erläutert die einzelnen Normforderungen; - gibt konkrete Hinweise und Praxistipps zur Umsetzung; - stellt die Synergien und möglichen Schnittstellen zur Integration z. B. in ein QM- oder ein UM-System vor. Um die Orientierung und die Arbeit mit der Norm zu erleichtern sind die Abfolge und die Nummerierung der Abschnitte der Broschüre sind identisch mit den Normkapiteln. Der Anhang enthält darüber hinaus zwei tabellarische Übersichten der Bezüge der ISO 45001 zu den Standards BS OHSAS 18001 sowie zur ISO 9001 und ISO 14001. Die Autoren haben als Unternehmensberater bei der TÜV Rheinland Consulting GmbH eine langjährige Erfahrung im Bereich Arbeitsschutzmanagement und sind Herausgeber des Standardwerkes "Arbeitsschutz besser managen".
Aktualisiert: 2021-07-26
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"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" ist speziell auf die Belange von Dienstleistern zugeschnitten. Das Werk berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems. Das Praxishandbuch -erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2000 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten, -hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung, -zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen, -liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll ISO 9001:2000, -enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc., -informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung. Die mitgelieferte CD-ROM enthält den kompletten Inhalt des Werkes. Die Stichwort- und Volltextsuche ermöglichen ein komfortables Navigieren und ein schnelles Auffinden von Begriffen. Darüber hinaus enthält die CD-ROM zahlreiche Arbeitshilfen, die sich an eigene Bedürfnisse anpassen lassen, z. B. -Muster-QM-Handbücher und Verfahrensanweisungen aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen, -Schulungsfolien inklusive Begleitexte, -Musterfragebögen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, -Prozessdarstellungen, Formulare, Checklisten.
Aktualisiert: 2021-12-14
Autor:
Henrik Baark,
Oliver Bartsch,
Michael Bechtel,
Carsten Behrens,
Marcus Bernards,
Mark Betzold,
Markus Beyer,
Hartmut F. Binner,
Martin Brock,
Claudia Brückner,
Dieter Burgartz,
Daniela Devcic,
Christian Duchmann,
Frieder Ecker,
Thomas Engels,
Jörgen Erichsen,
Hermann J Thomann,
Thomas Träger
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