Einige Top Manager gelten global als Treiber für den Innovationserfolg ihrer Unternehmen. Andere haben durch eine falsche Bewertung von Marktchancen und -gefahren sowie folgenschweren Fehlinterpretationen für den Abstieg ihres Unternehmens gesorgt. Die vorliegende Schrift befasst sich mit den konzeptionellen Bausteinen des Innovationsmanagements und identifiziert kognitive Verzerrungen der obersten Entscheidungsträger sowie deren Einfluss auf die Innovationstätigkeit. Welche Fähigkeiten brauchen Manager, um ein effektives Innovationsmanagement zu ermöglichen? Inwiefern können Corporate Think Tanks und einschlägige Innovationsinstrumente die Innovationsfähigkeit von Unternehmen verbessern? Aktuelle Forschungen und Beispiele aus der Unternehmenspraxis liefern in der gesamten Ausarbeitung Antworten auf diese Fragestellungen.
Aktualisiert: 2022-04-26
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Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen.
Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller
Aktualisiert: 2022-04-20
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