Die Ersatzteillogistik von Herstellern hochwertiger Endprodukte nimmt eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit in der Nachkaufphase ein. Aktuell steht der Unternehmensbereich der Ersatzteillogistik aufgrund von tiefgreifenden strukturellen Marktveränderungen und den technologischen Einflüssen der Digitalen Transformation vor der Herausforderung, auf sinkende Margen zu reagieren und die eigenen Prozesse effizienter zu gestalten, um eine langfristige Wettbewerbsfähigkeit sicherstellen zu können.
Die Zielsetzung und Motivation der Dissertation besteht darin, die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Ersatzteillogistik von Herstellern hochwertiger Endprodukte sicherzustellen. Dafür wurde eine Methode entwickelt, die Organisationen der Ersatzteillogistik befähigt, mithilfe eines prozessorientierten Innovations- und Technologiemanagements aktuellen und zukünftigen Veränderungstreibern sowie Herausforderungen anforderungsgerecht zu begegnen.
Durch die entwickelte Methode entsteht für die Ersatzteillogistik von Herstellern hochwertiger Endprodukte ein realer Mehrwert durch eine Effizienzsteigerung in den internen Logistikprozessen. Es ergibt sich damit nicht nur ein kurzfristig anwendbares und flexibles Einsatzszenario, sondern es wird ein langfristiger Kulturwandel im Hinblick auf die Innovationsfähigkeit der gesamten Ersatzteillogistikorganisation angestoßen und strukturell unterstützt.
Aktualisiert: 2023-03-23
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Der After Sales Service ist ein Unternehmensbereich, der zunehmend bedeutender für produzierende Unternehmen wird. Ziel des Buches ist es, Theorie und Praxis zusammenzuführen. Daher sollen Methodiken sowie praxis- und lösungsorientierte Handlungsempfehlungen gegeben werden, die es dem Leser ermöglichen, einen effektiven After Sales Service aufzubauen oder Unterstützung bei der After Sales Service-Einführung zu bekommen. Aus diesem Grund werden die drei Teilbereiche des After Sales Service auf theoretischer Basis detailliert beschrieben. Hierbei wird der Fokus auch auf die Serviceplanung als Querschnittsprozess zwischen strategischer Planung und operativer Ausführung des After Sales Service gelegt. Ferner wird der Paradigmenwechsel von der Funktionsorientierung hin zu einer Prozessorientierung beschrieben. Aber auch Trends, wie Service Transition oder Servitization, Geschäftsmodelle im Service, Lean After Sales Service, Globalisierung und die damit einhergehenden Folgen für das Service-Netzwerk oder die Entwicklungen im Rahmen der Industrie 4.0, wie zum Beispiel Smart Services, Anwendungen der Augmented Reality oder Predictive Maintenance. Außerdem werden neue Arten der Führung beschrieben, wie beispielsweise das Lean Leadership, die im After Sales Service genutzt werden können.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Der After Sales Service ist ein Unternehmensbereich, der zunehmend bedeutender für produzierende Unternehmen wird. Ziel des Buches ist es, Theorie und Praxis zusammenzuführen. Daher sollen Methodiken sowie praxis- und lösungsorientierte Handlungsempfehlungen gegeben werden, die es dem Leser ermöglichen, einen effektiven After Sales Service aufzubauen oder Unterstützung bei der After Sales Service-Einführung zu bekommen. Aus diesem Grund werden die drei Teilbereiche des After Sales Service auf theoretischer Basis detailliert beschrieben. Hierbei wird der Fokus auch auf die Serviceplanung als Querschnittsprozess zwischen strategischer Planung und operativer Ausführung des After Sales Service gelegt. Ferner wird der Paradigmenwechsel von der Funktionsorientierung hin zu einer Prozessorientierung beschrieben. Aber auch Trends, wie Service Transition oder Servitization, Geschäftsmodelle im Service, Lean After Sales Service, Globalisierung und die damit einhergehenden Folgen für das Service-Netzwerk oder die Entwicklungen im Rahmen der Industrie 4.0, wie zum Beispiel Smart Services, Anwendungen der Augmented Reality oder Predictive Maintenance. Außerdem werden neue Arten der Führung beschrieben, wie beispielsweise das Lean Leadership, die im After Sales Service genutzt werden können.
Aktualisiert: 2023-04-01
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