Rechnungen werden nicht gezahlt, sogar auf Mahnungen wird häufig nicht reagiert. Was ist zu tun? Der Schuldner ist anzurufen, denn im persönlichen Kontakt lässt sich viel erreichen. Dies bedeutet aber für viele Menschen, sich einer unliebsamen Konfliktsituation auszusetzen. Alles nicht so schlimm, denn dieses Buch zeigt Schritt für Schritt erfolgsversprechende Vorgehensweisen zur Lösung auf und hilft somit das Unbehagen vor Inkassotelefonaten zu überwinden. Es enthält viele Beispiele; die Übungen vertiefen den Sachverhalt. Aus dem Inhalt: die Gesprächsvorbereitung – der richtige Meldetext – Fragen, die an den Gesprächsanfang zu stellen sind – mit Ausreden gekonnt umgehen – so nicht, der Teufelskreis im Inkassogespräch – die Gesprächsbausteine und die Gesprächsleitfäden – der Schuldner reagiert auf eine Mahnung und ruft uns an, wie reagieren wir? – die grundlegenden Gesprächsmethoden im Umgang mit unserem Schuldner.
Aktualisiert: 2019-03-20
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„Im Einkauf liegt der Gewinn!“ Dieser viel zitierte Satz ist eine Herausforderung für den Einkäufer, möglichst niedrige Preise auszuhandeln. Das Buch zeigt für diesen Zweck eine Vielzahl von Methoden und Lösungsschritte auf. Der Inhalt wird durch Beispiele verdeutlicht; die Übungen vertiefen den Sachverhalt. Aus dem Inhalt: die Typisierung der Lieferanten – grundsätzliche Verhaltensweisen für den Umgang mit dem Verkäufer – die Gesprächsfehler, die zu vermeiden sind – die geläufigsten Methoden der Verkäufer bei der Preisverhandlung und wie darauf zu reagieren ist – die unvorteilhaften Formulierungen in der Preisverhandlung – die unterschiedlichen Verhandlungsstile – die Gesprächstechniken und ihre Anwendungen für das Preisgespräch – die unterschiedlichen Situationen im Preisgespräch – die Frage nach dem Preis und nach dem Preisnachlass – die Reaktionen des Einkäufers auf den Preis des Verkäufers, die den Verkäufer zum Einlenken bewegen – die Preissenkungsforderungen mit und ohne Angabe des Zielpreises – die Konfliktbewältigung im Preisgespräch – die Besonderheiten des telefonischen Preisgesprächs – die grundsätzlichen Verhaltensweisen für den Einkäufer am Telefon
Aktualisiert: 2019-03-20
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