Bei wissensintensiven Dienstleistungen ist die Interaktion mit Mitarbeitern Indiz für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Dadurch ist sie für den Kunden bei Kaufentscheidungsprozessen von herausragender Bedeutung. Zurückzuführen ist dies nicht zuletzt auf die schwierige Beurteilbarkeit der originären Dienstleistungsqualität von bspw. Versicherungspolicen, ärztlichen Konsultationen, Vermögensberatungen, usw. Diese Unternehmen stehen vor einer doppelten Herausforderung, wenn sie sich der Implementierung einer kundenorientierten Strategie verschrieben haben. Schließlich muss die Unternehmensführung bei der Strategiegestaltung und der Anpassung kultureller sowie struktureller Unternehmenselemente sowohl die relevanten Aspekte der Kundenorientierung, wie darüber hinaus die Herausforderungen unternehmerischer Transformation im Allgemeinen meistern. Die Mitarbeiter stellen bei Veränderungen in Dienstleistungsunternehmen, wo die Kunden-Mitarbeiter-Interaktion im Vordergrund steht, ein zentral zu berücksichtigendes Element dar. Eine besondere Rolle kommt daher deren Führung unter zeitgleicher Berücksichtigung der Unternehmenskultur zu. Gezielte Kommunikationsmaßnahmen sind ebenso wie angepasstes Führungsverhalten von besonderer Bedeutung. Eric Lampach verbindet diese Gedankenstränge aus einer ganzheitlich orientierten Unternehmensführungsperspektive. Er legt dabei den Schwerpunkt auf verschiedene Elemente der personellen Führung von Mitarbeitern. Das Veränderungscommitment und die Veränderungsunterstützung der Mitarbeiter werden dabei als relevante Erfolgsgrößen herangezogen. Die theoretischen Ausführungen werden im Rahmen eines Fallbeispiels praxisnah erläutert, empirisch überprüft und kritisch reflektiert. Aus der Implementierung einer kundenorientierten Strategie bei einem Versicherungsunternehmen werden nicht nur verallgemeinerbare Zusammenhänge aufgezeigt, sondern auch industriespezifische Herausforderungen diskutiert. Hieraus leitet Eric Lampach ein handlungsorientiertes Rahmenmodell zur Implementierung kundenorientierter Strategien ab, welches die Besonderheiten bei wissensintensiven Dienstleistungen berücksichtigt.
Aktualisiert: 2019-12-20
> findR *
MEHR ANZEIGEN
Bücher von Lampach, Eric
Sie suchen ein Buch oder Publikation vonLampach, Eric ? Bei Buch findr finden Sie alle Bücher Lampach, Eric.
Entdecken Sie neue Bücher oder Klassiker für Sie selbst oder zum Verschenken. Buch findr hat zahlreiche Bücher
von Lampach, Eric im Sortiment. Nehmen Sie sich Zeit zum Stöbern und finden Sie das passende Buch oder die
Publiketion für Ihr Lesevergnügen oder Ihr Interessensgebiet. Stöbern Sie durch unser Angebot und finden Sie aus
unserer großen Auswahl das Buch, das Ihnen zusagt. Bei Buch findr finden Sie Romane, Ratgeber, wissenschaftliche und
populärwissenschaftliche Bücher uvm. Bestellen Sie Ihr Buch zu Ihrem Thema einfach online und lassen Sie es sich
bequem nach Hause schicken. Wir wünschen Ihnen schöne und entspannte Lesemomente mit Ihrem Buch
von Lampach, Eric .
Lampach, Eric - Große Auswahl an Publikationen bei Buch findr
Bei uns finden Sie Bücher aller beliebter Autoren, Neuerscheinungen, Bestseller genauso wie alte Schätze. Bücher
von Lampach, Eric die Ihre Fantasie anregen und Bücher, die Sie weiterbilden und Ihnen wissenschaftliche Fakten
vermitteln. Ganz nach Ihrem Geschmack ist das passende Buch für Sie dabei. Finden Sie eine große Auswahl Bücher
verschiedenster Genres, Verlage, Schlagworte Genre bei Buchfindr:
Unser Repertoire umfasst Bücher von
- Lampadius, Angelika
- Lampadius, Malwina
- Lampadius, Wilhelm August
- Lampalzer, Gerda
- Lampalzer, Hans
- Lampalzer, Thomas
- Lampalzer, Ute
- Lampariello, Giovanni
- Lampariello, Sandro
- Lampart, Daniel
Sie haben viele Möglichkeiten bei Buch findr die passenden Bücher für Ihr Lesevergnügen zu entdecken. Nutzen Sie
unsere Suchfunktionen, um zu stöbern und für Sie interessante Bücher in den unterschiedlichen Genres und Kategorien
zu finden. Neben Büchern von Lampach, Eric und Büchern aus verschiedenen Kategorien finden Sie schnell und
einfach auch eine Auflistung thematisch passender Publikationen. Probieren Sie es aus, legen Sie jetzt los! Ihrem
Lesevergnügen steht nichts im Wege. Nutzen Sie die Vorteile Ihre Bücher online zu kaufen und bekommen Sie die
bestellten Bücher schnell und bequem zugestellt. Nehmen Sie sich die Zeit, online die Bücher Ihrer Wahl anzulesen,
Buchempfehlungen und Rezensionen zu studieren, Informationen zu Autoren zu lesen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen
das Team von Buchfindr.