5. Semester: Kundengruppen und Zielgruppen – Kundenarten und Produktpräsentation – Verkaufsgespräche – Beschwerdemanagement – Customer Relationship Management – Fremdsprachige Übungen zu allen Inhalten
6. Semester: Sales Talk and Presentations in English – Wohnen und Arbeiten im Ausland – Diversity Management – Fremdsprachige Übungen zu allen Inhalten
Schüler-SbX: Linklisten, weiterführende Informationen, zusätzliche Übungen, Hörtexte, MANZ Lernraum
Aktualisiert: 2023-06-01
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Kompetenzen, Körpersprache, Kommunikation • Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive, Lieferanten finden, Gespräche vorbereiten • Grundlegende rechtliche Bestimmungen und kundenorientiertes Handeln • Warenpräsentation, Warenargumentation, Preisargumentation und zusätzliche Dienstleistungen • Kundeneinwände, Abschluss, Zusatzverkauf, Verabschiedung • Customer Relationship • Informationsgewinnung und Informationsaufbereitung • Ethik im Verkauf • Vorbereitung der betrieblichen Praxis
Aktualisiert: 2023-06-01
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7. Semester: Gesellschaft, Kultur und Verhaltensregeln in Partnerländern – Meetings & Negotiations
8. Semester: Berufsfelder, Anforderungen, Tätigkeiten – Arbeit und Studium – Bewerbung und Assessment in Beruf und Studium – Work-Life-Balance
Aktualisiert: 2023-06-01
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3. Semester: Verhaltensregeln im Berufsleben – Unternehmenskultur – Vorbereitung des Pflichtpraktikums
4. Semester: Besprechungen vorbereiten und leiten – Warenpräsentation und Warenargumentation
Aktualisiert: 2023-06-01
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Sprachgewandt orientiert sich lebensnah an den alltäglichen Kommunikationssituationen der Jugendlichen nach der Berufsschule.
Die Schülerinnen und Schüler lernen, in den unterschiedlichsten Situationen angemessen und professionell zu kommunizieren und festigen zusätzlich die Basics in den Bereichen Grammatik und Rechtschreibung. Gleichzeitig wird der Wortschatz erweitert. Die in jedem Kapitel vorkommende Rubrik Lesen - Textverständnis - neue Medien lehrt, neben der im Lehrplan geforderten Schlüsselkompetenz „Lesen“, einen verantwortungsvollen Umgang mit sozialen Medien. Selbstständiges Arbeiten wird durch methodenvielfältige Übungen in unterschiedlichen Sozialformen gefördert.
Aktualisiert: 2022-06-01
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Das speziell für die neuen Lehrpläne konzipierte Werk „Verkaufskompetenz und Persönlichkeitsentwicklung“ für Berufsschulen vermittelt durch zahlreiche anschauliche Übungen anhand eines integrierten Musterunternehmens sämtliche Kompetenzen für erfolgreiches Verkaufen. Anhand zahlreicher Beispiele werden auch komplexe Sachverhalte anschaulich erklärt.
Inhalt: Kompetenzen, Körpersprache, Kommunikation – Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive – Warenpräsentation und Preisargumentation – Kundeneinwände und Verkaufsabschluss – Schwierige Situationen im Verkauf – Gespräche vorbereiten & Telefonverkauf – Customer-Relationship-Managment – E-Commerce – Projekt „Messeauftritt“
Aktualisiert: 2022-05-31
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7. Semester: Gesellschaft, Kultur und Verhaltensregeln in Partnerländern – Meetings & Negotiations
8. Semester: Berufsfelder, Anforderungen, Tätigkeiten – Arbeit und Studium – Bewerbung und Assessment in Beruf und Studium – Work-Life-Balance
Aktualisiert: 2023-04-11
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5. Semester: Kundengruppen und Zielgruppen – Kundenarten und Produktpräsentation – Verkaufsgespräche – Beschwerdemanagement – Customer Relationship Management – Fremdsprachige Übungen zu allen Inhalten
6. Semester: Sales Talk and Presentations in English – Wohnen und Arbeiten im Ausland – Diversity Management – Fremdsprachige Übungen zu allen Inhalten
Schüler-SbX: Linklisten, weiterführende Informationen, zusätzliche Übungen, Hörtexte, MANZ Lernraum
Aktualisiert: 2023-04-11
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3. Semester: Verhaltensregeln im Berufsleben – Unternehmenskultur – Vorbereitung des Pflichtpraktikums
4. Semester: Besprechungen vorbereiten und leiten – Warenpräsentation und Warenargumentation
Aktualisiert: 2023-04-11
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Das Lehr- und Arbeitsbuch „Terminal - Fachbuch für Logistik“ bietet einen leicht verständlichen Einstieg in die Thematik, aktuelles Bild- und Kartenmaterial. Fachbegriffe werden einfach und verständlich erklärt und praxisorientierte Arbeitsaufgaben erhöhen die Motivation von Schüler- und Lehrer/innen. Logistische Serviceleistungen werden praktisch veranschaulicht.
Aktualisiert: 2022-06-01
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Kompetenzen, Körpersprache, Kommunikation • Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive, Lieferanten finden, Gespräche vorbereiten • Grundlegende rechtliche Bestimmungen und kundenorientiertes Handeln • Warenpräsentation, Warenargumentation, Preisargumentation und zusätzliche Dienstleistungen • Kundeneinwände, Abschluss, Zusatzverkauf, Verabschiedung • Customer Relationship • Informationsgewinnung und Informationsaufbereitung • Ethik im Verkauf • Vorbereitung der betrieblichen Praxis
Aktualisiert: 2023-04-11
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Neben sämtlichen Grundlagen für erfolgreiches Verkaufen im Einzelhandel bietet der neue Band "Werbung und Verkauf" auch einen Überblick über Aktivitäten und Techniken in Marketing und E-Commerce. Den Schülerinnen und Schülern wird dadurch ein breites Wissensspektrum über aktuelle und zukünftige Anforderungen im Verkauf vermittelt. Mit schüleradäquaten Beispielen werden auch komplex wirkende Sachverhalte anschaulich erklärt.
Der Teacher's Guide bietet darüber hinaus zusätzliche Materialien und Beispiele zur Unterrichtsgestaltung und Wissensvermittlung.
Auftreten als Verkäuferin bzw. Verkäufer
Kommunikation mit Kunden
Warenpräsentation
Ladengestaltung, Waren- und Preisargumentation
Umgang mit Kundeneinwänden
Verkaufsabschluss
Zusatzverkauf
Ladendiebstahl
Umtausch und Reklamation
Marketing
E-Commerce
Aktualisiert: 2019-06-03
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