Autor: Umberta Andrea Simonis

LifeHacks, die das Handwerker-Leben leichter machen! Der neue Praxisratgeber „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten LifeHacks für Handwerker“ zeigt anschaulich, wie heute ein erfolgreicher Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde bei der Auftragsdurchführung aussieht. Aufbauende Erfolgserlebnisse, mehr erlebte Wertschätzung, mehr Unterstützung und deutlich weniger Stress für handwerkliche Mitarbeiter, begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung für Führungskräfte und Inhaber sind die Folge! Das Erfolgsrezept sind die in Wort und Bild zusammengestellten Lifehacks – also in der Praxis erprobte Ratschläge und Tipps – der Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis. Ihre LifeHacks sind das Ergebnis von über 25 Jahren Entwicklung, Beratung und Training im Handwerk. Für die nun in der vorliegenden 12., völlig neu bearbeiteten Auflage hat Umberta Andrea Simonis in Zusammenarbeit mit renommierten Handwerksbetrieben neue Fotoreportagen gemacht, zahlreiche Interviews geführt, die Inhalte erweitert und in komplett neuer Weise abgefasst. Durch die jeweils kompakte Zusammenfassung der LifeHacks für den handwerklichen Mitarbeiter wie auch für den Chef lässt sich das Buch zeitsparend lesen und die wichtigen Tipps lassen sich themensortiert sofort erfassen. Leicht lesbar und übersichtlich gestaltet wird der Leser in 19 Kapiteln durch seinen bekannten Handwerker-Alltag geführt – vom Ankommen beim Kunden bis zur Abnahme und späteren Kundendienst. Acht besonders herausfordernde Kunden-Typen und neun knifflige Situationen mit ihnen werden anschaulich bebildert und in leicht umsetzbarer Weise erläutert und erprobte Lösungswege aus der Praxis aufgezeigt. Spannende Fotostrecken und Erläuterungen zum Thema „Bessere Wirkung durch Körpersprache und Mimik“ runden das Buch ab. „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten LifeHacks für Handwerker“ enthält auch eine Menge an Anregungen und konkreten Optimierungsmöglichkeiten für Inhaber und Führungskräfte im Handwerk, wie sie ihre Mitarbeiter in diesen Zielen unterstützen und gemeinsam einen einmaligen und tragfähigen Firmen-Spirit gestalten, der wirklich zukunftsfähig ist. Gerade um wertvolle Mitarbeiter zu unterstützen, zu entlasten und aufzuwerten gibt dieser Ratgeber umsetzungsstarke Tipps im oft stressigen Arbeitsalltag und hilft so nachgefragte Fachkräfte zu halten und zu binden. Die LifeHacks bringen Ihnen folgende Vorteile: Wissen: Die Sicht des Kunden, seine Erwartungen und Befürchtungen noch besser kennen. Empathie: Sich in den Kunden hineinversetzen können, leichter auf seiner Wellenlänge kommunizieren und so bessere Lösungen finden. Mehr Selbstbewusstsein: Mit dem Kunden auf Augenhöhe als gleichwertiger Partner kommunizieren und so seine Anerkennung erlangen. Wirkung: Die persönliche Wirkung und Ausstrahlung mit Körpersprache, Sprache und Arbeitsweise kennen und bewusst verstärken. Erfolgserlebnisse: Aufbauende Begegnungen mit Kunden haben und Wertschätzung erfahren. Mehr Gewinn: In herausfordernden, kniffligen Situationen mit Kunden gute Lösungen finden. Weniger Stress: Kunden besser durchschauen und mit allen Kundentypen kräfteschonender umgehen. Stabile Gesundheit: Durch entspannten Umgang mit Kunden selbst zu Gesundheit und Wohlbefinden beitragen. Unterstützung: Die Beziehung zu Kollegen und allen im Betrieb so gestalten, dass Unterstützung, Spaß und gemeinsames Wachstum erlebbar werden. Wertschätzung: Im Kontakt mit Kunden Stolz, Befriedigung, Anerkennung und Wertschätzung erfahren.

Praxiserprobte Lösungen für Handwerker, die den Umgang mit Kunden leichter machen! Im völlig neu bearbeiteten Praxisratgeber (12. Auflage!) zeigt die bekannte Spezialistin für Servicekultur im Handwerk und Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis anschaulich, wie ein erfolgreicher Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde heute bei der Auftragsdurchführung aussieht. Nach dem Lesen wissen Sie, • wie Sie sich Ihren Arbeitsalltag leichter und den Umgang auch mit herausfordernden Kunden-Typen angenehmer und stressfreier machen, • wie Sie sich in stressigen Situationen mit Kunden gelassen und kräfteschonend verhalten und lösungsorientiert bleiben • wie Sie selbst für mehr Erfolgserlebnisse und mehr Wertschätzung sorgen, • wie Sie als Führungskraft Ihre wertvollen Mitarbeiter unterstützen und für begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung sorgen. Begeisterte Leser bestätigen: „Einfach zu lesen durch viele Checklisten, Kurzanleitungen und zahlreichen Fotos zu den jeweiligen Alltagssituationen und Kundentypen!“ „Der Ratgeber ist nicht nur informativ, sondern es macht auch richtig Spaß, ihn zu lesen.“ „So vermittelt man Praxis-Wissen mit Spaß! Das macht diesen Ratgeber besonders.“