Das Bonusprogramm als Instrument zur Kundenbindung. Eine kritische Analyse zentraler Determinanten
Sven Künzel
Die Popularität von Bonusprogrammen nimmt seit einiger Zeit sehr stark zu. Für den Unternehmenserfolg ist ein vertieftes Verständnis von Bonusprogrammen deshalb von hohem Interesse. Eine detaillierte theoretische und empirische Auseinandersetzung mit diesem Instrument stand aber bisher noch aus. Das vorliegende Buch setzte sich daher zum Ziel, diese Lücke zu schließen. Dabei standen zwei Fragestellungen im Vordergrund:
– Warum nehmen Kunden an Bonusprogrammen teil?
– Welche Wirkung üben Bonusprogramme auf die Kundenbindung aus?
Sven Künzel entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden dann im Rahmen einer empirischen Untersuchung überprüft und zahlreiche Gestaltungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet.
