Die Kundenselbstbedienung im Marketing der Kreditinstitute
Veränderungserfordernisse und Veränderungsmöglichkeiten durch den Einsatz neuer Technologien
Manfred Epple
Mit dem Einsatz der Kundenselbstbedienung im Kreditwesen wird die Qualität der Bank-Kunde-Beziehung einer einschneidenden Änderung unterzogen. Das Bankmarketing steht damit vor einer neuen, grossen Herausforderung. Die vorliegende Arbeit untersucht Veränderungserfordernisse und Veränderungsmöglichkeiten, die sich durch den Einsatz neuer Technologien im Marktleistungsbereich der Kreditinstitute ergeben. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse werden durch eine empirische Erhebung komplettiert und gefestigt. Die Arbeit ist mit dem «Sparkassen-Forschungspreis 1986» der österreichischen Sparkassen ausgezeichnet worden.
