Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern
Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung
Henrik Olandt
Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet.