Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt
Eine branchenübergreifende Untersuchung
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg, Michael Mueller
Auf Basis einer umfassenden, branchenübergreifenden Befragung untersucht Michael Müller, inwiefern kunden- und abschlussorientierte Verhaltensweisen tatsächlich einen Einfluss auf den Verkaufserfolg und die Kundenloyalität haben.