Einstellungsforschung und Kundenbindung
Zur Erklärung des Treueverhaltens von Konsumenten
Christine Braunstein
Christine Braunstein analysiert Erkenntnisse der neueren Einstellungs- und Willensforschung im Hinblick auf Kundenbindung, -loyalität und -zufriedenheit und entwirft ein Kundenbindungsmodell.