Future Service Sells
Wie ein inspirierender Service Ihr Unternehmen erfolgreich macht
Hans-Jürgen Hartauer
»Kann ich Ihnen helfen?«
»Nein, ich schaue mich nur um.« – Kommt Ihnen dieser Austausch bekannt vor? Das ist Fürsorgeservice, der im 21. Jahrhundert nichts mehr zu suchen hat. Wir sehnen uns heutzutage nach einzigartigen Erlebnissen, inspirierenden Gesprächen und dem Entdecken von Lebenswelten. Um als Unternehmen am Markt erfolgreich zu sein, müssen wir also einen energetischen Austausch mit unseren Kunden schaffen und deren Endorphine zum tanzen bringen. Und genau das verraten wir im Buch Future Service Sells.
Future Service zeigt, wie man seinen Service durch neues Wording, einzigartige Konzepte, inspirierende Ansprache, Empathie und intelligente Führung in die Championsleague führt. Wir zeigen, wie man sowohl Kunden als auch Mitarbeiter begeistern kann – egal ob in Sternerestaurants wie von Tohru oder Alexander Herrmann, in Quick-Service Betrieben wie Marché int. und L‘Osteria, Hotels wie dem 25 hours, Urban Nature, Robinson Club, Bachmair Weissach, in Beach Clubs oder
bei Autoherstellern wie BMW/MINI.
Die wichtigsten Kapitel:
• Vom Liebesrausch zum Kaufrausch
• Be fit and sexy
• Emotionale Atmosphäre – moderne Körpersprache und Präsenz
• Fürsorge-Wording vs. Energetisches-Wording
• Der neue Manager
• Das Service Gesicht & Strategie
• Fitness – Intelligenz in Beratung und Verkauf
• Service Drehbuch – Erfolgreicher Service braucht eine Steuerung
• Motivation und Power Briefing – 3 Minuten für Ihr Team
• Stellen Sie im Management die »Warum-Fragen«? Dann wird es Zeit für
das Yes-Training und Yes-Management
• Von der analogen zur digitalen Gesellschaft
• Future Service Project – Ideen und Ausblicke in die Zukunft
VOM AUTOR DES BRANCHENBESTSELLERS „POWER BRIEFING“
