Innovationsmanagement für Dienstleistungen
Leitfaden, Instrumente, Umsetzungshilfen
Christof Zangemeister
Die erfolgreiche Entwicklung neuer Dienstleistungen ist heute auch für Industrieunternehmen zu einem bedeutenden Wettbewerbsfaktor geworden. Sehr oft fehlt es jedoch in den Betrieben noch an dem notwendigen Wissen und den Instrumenten, um auch Dienstleistungsinnovationen ebenso systematisch und anspruchsvoll wie komplexe Industrieprodukte effektiv zu entwickeln. Der Band „Innovationsmanagement für Dienstleistungen“ soll diese Lücke schließen. Er gibt dem Betriebspraktiker einen Leitfaden, Instrumente und Umsetzungshilfen an die Hand, um Dienstleistungen im Sinne eines ganzheitlichen „Service Engineering“ qualitäts- und kundenorientiert schrittweise zu entwickeln und erfolgreich zu vermarkten. Angesprochen werden mit diesem Buch und den auf einer CD mitgelieferten Tools Unternehmer und Führungskräfte, die für Dienstleistungs- und Produktinnovationen zuständig sind.
