IT-Servicekatalog von Scholderer, Robert

IT-Servicekatalog

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche

Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen
Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern
Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.

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Bücher zum Thema
CECAR IT Services IT-Service Management IT-Service-Provider Outsourcing Projektmanagement Service Level Management Service-Portfoliomanagement Service-Providing Servicedesign Servicekatalog-Management Softwareentwicklung Wirtschaftsinformatik
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3969108179
    • GTIN-13
      9783969108178
    • Untertitel
      Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren
    • Erscheinungstermin
    • Auflage
      2
    • Erstverkaufstag
      2022-06-01
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Dr. Robert Scholderer ist Geschäftsführer der gleichnamigen GmbH, die sich auf das Service Level Management (SLM) und Servicekatalog-Management für Konzerne spezialisiert hat. Er befasst sich seit Mitte der 90er-Jahre mit Outsourcing-Verträgen. In seiner beruflichen Laufbahn hat er mehr als 2.000 SLAs abgeschlossen. Seit 2006 hat er begonnen, IT-Servicekataloge für Konzerne zu erstellen. Mit über 200 IT-Servicekatalogen hat er ein einzigartiges Wissen aufgebaut. Für seine Erfahrung und die daraus entstandenen Konzepte wurde er mehrfach mit dem Innovationspreis in Baden-Württemberg ausgezeichnet. Seit 2015 zählt sein SOUSIS-Modell zur Beschreibung des Service Level Management neben COBIT, ISO 20000 und ITIL offiziell zu den vier internationalen IT-Standards für die Gestaltung und Verhandlung von SLAs. Robert Scholderer hat nach seiner Berufsausbildung den zweiten Bildungsweg durchlaufen und das Studium an zwei Exzellenz-Unis in Mathematik und Informatik in München absolviert. Er promovierte an einer weiteren Exzellenz-Uni in Karlsruhe zum Thema Service Level Agreements und wurde im April 2009 an der TU Ilmenau habilitiert. Seit 2010 ist er dort als Privatdozent tätig. 2017 wurde er in das Onlinelexikon Wikipedia aufgenommen: https://de.wikipedia.org/wiki/Robert_Scholderer. Er ist in zahlreichen Gremien als Vorstand oder Beirat vertreten. Ferner ist er auf den für das SLM relevanten Konferenzen als Referent und Marktbeobachter geladen.
    • Genre-Code
      9784
    • Letzte Bearbeitung
      2023-05-05
    • Produktart
      ED
    • Schlüsselwörter
      CECAR, IT Services, IT-Service Management, IT-Service-Provider, Outsourcing, Projektmanagement, Service Level Management, Service-Portfoliomanagement, Service-Providing, Servicedesign, Servicekatalog-Management, Softwareentwicklung, Wirtschaftsinformatik
    • Verleger
      dpunkt
    • Genre
      NONBOOK, Wirtschaft, Wirtschaft: Management

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Die Publikation IT-Servicekatalog - Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren von ist bei dpunkt erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: CECAR, IT Services, IT-Service Management, IT-Service-Provider, Outsourcing, Projektmanagement, Service Level Management, Service-Portfoliomanagement, Service-Providing, Servicedesign, Servicekatalog-Management, Softwareentwicklung, Wirtschaftsinformatik. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buch-findr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 49.9 EUR und in Österreich 49.9 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!