Kundenbindung im Internet
Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich
Nikolai Lihotzky
Nikolai Lihotzky identifiziert mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Geschäftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika der Internetökonomie andererseits als Ausgangspunkte dienen.