Kundenloyalität durch Kundenvorteile
Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement
Oliver Conze
Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalität und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus, die eine differenzierte Gestaltung von Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements ermöglichen.