Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
Kundenbeschwerde: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
Nach einer Betrachtung der verblüffenden menschlichen Besonderheiten in einem Reklamationsfall analysiert dieses Buch die praktisch möglichen Ursachen von typischen Kundenbeschwerden in der heutigen Zeit. Durch die hier vorgestellte gut ausgewogene und zielbewusste Gesprächsführung mit Hilfe der >>Interviewtechnik<>Kundenpartnerschaft<>etwas anderen<< unternehmerischen Philosophie, werden Reklamationen langfristig drastisch reduziert.