Kundenzufriedenheit
Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
Guido Kiefer, Kurt Scharnbacher
Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.