Perspektiven des Dienstleistungsmarketing
Ansatzpunkte für Forschung und Praxis
Werner H. Engelhardt
Beiträge eines Workshops, in denen Fragen des Qualitätsmanagements, der Gestaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kapazitätsplanung ebenso behandelt werden wie Aspekte der Marktabgrenzung, des Conjoint Measurement und des Innovationsmanagements.