Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich
Das Beispiel Technischer Kundendienst
Stephan A. Dauben
Stephan A.Dauben entwickelt im Rahmen eines Qualitätsfehlercontrolling verschiedene Instrumente, die eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung von Qualitätsfehlern für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich ermöglichen.