Weiterempfehlung und Kundenwert
Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation
Florian Wangenheim
Florian von Wangenheim analysiert die ökonomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht und zeigt, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun können, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden.
Ausgezeichnet beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit „honorable mentioning“ (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium für Bildung und Forschung mit dem 1. Preis für „Innovation im Dienstleistungsbereich“.
