Fehlende Informationen, mangelhafte Prozesse oder unklare Befugnisse führen oft zu falschen Entscheidungen mit teilweise gravierenden Folgen für Unternehmen. Erhöhte Volatilität, Unsicherheit und Komplexität kommen erschwerend hinzu. Wie Unternehmen effektiv und effizient entscheiden, zeigt dieses Buch. Es bietet Ihnen eine umfassende Anleitung, wie Sie sukzessive die Entscheidungsfähigkeit Ihres Unternehmens professionalisieren und somit die Wahrscheinlichkeit für gute Entscheidungen maximieren können.
Inhalte:
- Vorgehen bei der Professionalisierung von Entscheidungen im Unternehmen
- Entscheidungssysteme: Bestandteile und Zuständigkeiten
- Business Judgement Rule: Vermeidung von Haftungsrisiken
- Biases: Der psychische Mechanismus hinter kognitiven Verzerrungen
- Entscheidungsfindung durch COLLABORATIVE STEERING
- 8 wichtige Werkzeuge für Entscheidungsvorbereitung und -findung
- Wirkung künstlicher Intelligenz auf betriebliche Entscheidungen
Aktualisiert: 2023-05-11
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Fehlende Informationen, mangelhafte Prozesse oder unklare Befugnisse führen oft zu falschen Entscheidungen mit teilweise gravierenden Folgen für Unternehmen. Erhöhte Volatilität, Unsicherheit und Komplexität kommen erschwerend hinzu. Wie Unternehmen effektiv und effizient entscheiden, zeigt dieses Buch. Es bietet Ihnen eine umfassende Anleitung, wie Sie sukzessive die Entscheidungsfähigkeit Ihres Unternehmens professionalisieren und somit die Wahrscheinlichkeit für gute Entscheidungen maximieren können.
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- Entscheidungssysteme: Bestandteile und Zuständigkeiten
- Business Judgement Rule: Vermeidung von Haftungsrisiken
- Biases: Der psychische Mechanismus hinter kognitiven Verzerrungen
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- 8 wichtige Werkzeuge für Entscheidungsvorbereitung und -findung
- Wirkung künstlicher Intelligenz auf betriebliche Entscheidungen
Aktualisiert: 2023-01-01
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Aktualisiert: 2023-01-05
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Ein effektives und effizientes Customer Relationship Management ist in der global vernetzten Wirtschaft unabdingbar. Hierzu gehört auch ein wirksamer Umgang mit Beschwerden, Lob und Anregungen von Kunden durch entsprechend eingerichtete Feedbackmanagementprozesse. Vielen Unternehmen gelingt dieses Feedbackhandling jedoch nur unzureichend. Seit Jahren stagniert die Zufriedenheit der Kunden mit dem Feedbackmanagement der Unternehmen auf einem niedrigen Niveau. Dieser Leitfaden zeigt auf, wie Unternehmen intelligente, selbstoptimierende Feedbackmanagementprozesse gestalten können. Solche Prozesse werten mithilfe von Business Intelligence kontinuierlich Daten zu Kundenkontakten und Kundenreaktionen aus und verwenden das gewonnene Wissen zur Optimierung der Entscheidungen im Prozessablauf. Auf diese Weise werden jederzeit die bestmöglichen Maßnahmen im Feedbackmanagement ergriffen. Beispielsweise kann ein intelligenter Prozess bei einer Kundenbeschwerde automatisch diejenige Wiedergutmachung auswählen, die in vergleichbaren Fällen zur höchsten Kundenzufriedenheit geführt hat. Mit innovativen Referenzmodellen und Beispielkonzepten unterstützt der Leitfaden eine rationelle und wissenschaftlich fundierte Verwirklichung dieses Ansatzes. Der Nutzer wird somit in die Lage versetzt, die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Unternehmenserfolg nachhaltig zu steigern.
Aktualisiert: 2023-04-06
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