Abstract
Have you ever sat in front of your PC desperately searching for the right words and
articulations while communicating with an important person? Have you ever wondered how
employees and office workers feel when they write a letter to a single customer? We have
learned to write; we have learned to read- why is it sometimes so difficult to write the next
lines? What makes it easy, what makes it complicated? Where are (and what are?) obstacles
on the way between the first idea and the text sent?
Reinke, the author of the “Schreibende Subjekt”, asked these questions and gathered answers
by ethnographic field research. He visited 9 salespeople in 8 different companies and
escorted them to write individual letters and mails to their customers. Participants in his
research explained why they write what they write, providing deep personal insights into
today's business and corporate cultures, as well as personal behaviour and beliefs.
The data was collected in participant observations, ethnographic interviews, video and
spatial analyses. The author discovers the "writing individual" as the core element of his
theory.
Aktualisiert: 2021-06-17
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Welche Einflüsse prägen das individuelle Korrespondenzverhalten kauf-
männisch Tätiger mit ihren Kundinnen und Kunden? Reinke setzte sich mit
den Einflussfaktoren auf das Schreibhandeln von kaufmännisch Tätigen aus-
einander und entdeckte mittels qualitativer Sozialforschung (Interviews,
Arbeitsplatzbeobachtung, Videografle und Raumanalyse) und Datenana-
lyse nach der Grounded Theory nach Breuer den hohen Einfluss der je-
weilig individuellen Hintergründe der Beforschten sowie der organisa-
tionalen Umgebungsfaktoren auf die Schreibprozesse. Damit ergänzt er die
bereits vorliegenden Forschungen zur Bedeutung der Sprache im kauf-
männischen Handeln von Kaiser, sowie die methodischen Ansätze zur
Forschung der beruflich geprägten Sprachregister von Efing.
Teamorientierte und kollegiale Schreibtrainings sowie die systematische
Kompetenzentwicklung für die kaufmännische Korrespondenz sind prak-
tische Empfehlungen, die sich aus Reinkes Befunden ebenso ableiten lassen
wie hilfreiche Hinweise für die methodische Herangehensweise einer ar-
beitsp|atzbezogenen‚ subjektorientierten Berufsbildungsforschung.
Hartmut Reinke arbeitet seit vielen Jahren im Bereich der Unternehmens-
kommunikation, ist selbst ausbildend tätig und im Prüfungsausschuss der
Bremer lHK und Lehrbeauftragter an einer Fachhochschule.
Aktualisiert: 2019-08-21
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