Ein Expatriate (kurz Expat) lebt und arbeitet für eine gewisse Zeit außerhalb seines Heimatlandes - und ist damit ein temporärer Immigrant.
Manche Expats wagen das Abenteuer Entsendung
allein, andere gehen mit Partner oder der kompletten Familie. Für jede Konstellation hält das Expat-WORKBOOK praktische Tipps und einfühlsame psychologische Hilfestellungen parat.
Das praxisnahe Arbeitsbuch führt mit frecher Schreibe und kreativen Aufgabenstellungen sicher durch die einzelnen Phasen der Expatriation: von den Vorbereitungen im Heimatland über die Zeit
im Gastland bis hin zur oft ebenso herausfordernden Rückkehr.
Besonders hilfreich: der eigens entwickelte expatflow, der alle Phasen visualisiert.
ACHTUNG: Dieses Buch ist kein Ersatz für ein interkulturelles Training oder ein Coaching-Gespräch.
Aktualisiert: 2022-04-23
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Retouren und deren Handhabung sind eine enorme Herausforderung für die Effizienz eines Unternehmens im E-Commerce bzw. im Distanzhandelsgeschäft. Nicht nur für den Handel im Segment B2C sind Retouren ein wichtiger Faktor, der Umsatz und Rendite gravierend beeinflusst, sondern zunehmend auch im B2B-Geschäft.
Aus diesem Grund beleuchtet das Buch sowohl die Theorie als auch die Praxis der Retourenabwicklung aus verschiedensten Perspektiven. Unter dem Leitgedanken „die beste Retoure ist keine Retoure“ werden Möglichkeiten aufgezeigt, an den Ursachen zu arbeiten anstatt nur Symptome zu beseitigen.
Aus dem Inhalt:
- Vermeiden von Retouren und „Kundenerziehung“
- Potentiale zur Auslegung von rechtlichen Bestimmungen
- Maßnahmen zur Minimierung des Aufwands
- Effiziente Gestaltung des Retourenprozesses
- IT-Unterstützung und Einsatz von Dienstleistern
- Abwicklungsqualität und Schnelligkeit als Faktoren der Kundenbindung
- Hilfreiche Erfahrungsberichte aus Unternehmen (u.a. Schuhversand Gebrüder Götz, DORMA Deutschland GmbH, Peter Hahn GmbH)
- Trends im Retourenmanagement
Autorenteam des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik: Detlef Spee und Stefanie Bühner
Aktualisiert: 2021-01-01
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