50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE – BAND 3

50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE – BAND 3 von GmbH,  junokai
In der Tradition der ersten zwei Bände der „50 Tipps für einen besseren Kundenservice“ liegt mit diesem Buch bereits der dritte Band mit interessanten und lehrreichen Hinweisen zur Verbesserung des Kundenservice in Unternehmen und Organisationen vor. Wieder sind die Tipps aus der Praxis der Berater von junokai, die wöchentlich auf der unternehmenseigenen Webseite veröffentlicht werden, in komprimierter Form in diesem Nachschlagewerk zusammengefasst. Lassen Sie sich die spannenden Entwicklungen im Kundenservice nicht entgehen, denn in einer Zeit austauschbarer Produkte gilt mehr denn je: Service macht den Unterschied. Viel Spaß bei der Lektüre!
Aktualisiert: 2020-02-16
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Unterstützung des dispositiven Störungsmanagements

Unterstützung des dispositiven Störungsmanagements von Hinrichs,  Jörg A., Kuhn,  Axel
Wie das Kaninchen vor der Schlange, genauso zögernd reagieren Organisationen oft auf Störungen in ihren Prozessen. Dies geschieht aufgrund der Fülle von zu beachtenden Möglichkeiten und der Vielzahl von Beteiligten in den betroffenen Organisationen. Gerade im Umfeld der Disposition verschlimmert dieses Verharren die Störungsauswirkung, wenn Engpässe in der Produktionsversorgung oder der Bereitstellung von Produktionskapazitäten auftreten. Ein aktives Störungsmanagement gewährleistet durch ex-ante definierte Prozessablaufstrukturen hingegen eine schnelle und strukturierte Abmilderung der Störungsauswirkung. Hierzu ist es notwendig, das Wissen über Störungen und Störungsbehebungen im Unternehmen transparent zu machen – über die Vernetzung der Wissensträger in einer Community-of-Practice (CoP) und die Informationsteilung über bspw. Knowledge-Blogs – und entsprechende Best-Practice-Auflösungsprozesse zu identifizieren, bereitzustellen und verbindlich abzuarbeiten. Letzteres wird erreicht durch die Definition von Prozessen, die in Form von Workflows IT-basiert abgebildet und ausführbar gemacht werden. Diese Arbeit formuliert ein entsprechendes Konzept zur Errichtung eines dispositiven Störungsmanagements im produktionslogistischen Umfeld.
Aktualisiert: 2020-01-24
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