Kundenservice durch Benutzerinformation
Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing
Tobias Schlömer
Der Autor analysiert Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsbündel und in der Servicepolitik des Anbieters sowie Einsatz- und Wirkungsmöglichkeiten zur Unterstützung von Kundengewinnung und -bindung.