Controlling wissensintensiver Strukturen und Prozesse
Thomas Hanke
Der Ansatz zum Controlling wissensintensiver Strukturen und Prozesse ermöglicht über ein Controlling Framework eine differenzierte Analyse und Gestaltung erfolgskritischer Wissensmanagementprozesse unter Steuerungsaspekten. Mit der Entwicklung einer umfassenden auf die spezifische Situation von Organisationen anwendbaren Steuerungsmethodik aus der Perspektive der Organisationsentwicklung wird die Effizienz sowie die Effektivität wissensintensiver Strukturen und Prozesse im Sinne der strategischen und operativen Umsetzung gewährleistet. Die aus dem Bereich der Organisationsentwicklung abgeleitete Methodik erlaubt einen individuell angepassten Controllingprozess, der zudem auch emergente Phänomene in Organisationen und ihre Einflüsse auf wissensintensive Strukturen und Prozesse mit berücksichtigt. Über ein organisationsspezifisches Indikatoren- und Kennzahlensystem und die Ableitung funktionaler Scorecards ist eine detaillierte Beschreibung der individuellen, strukturellen, kommunikativen und kulturellen Rahmenbedingungen des Wissensmanagements möglich. Zudem können aus der Analyse geeignete Maßnahmen abgeleitet werden, um in den diagnostizierten Interventionsbereichen die Prozesse der Wissenskommunikation zu verbessern.
