Telefonieren in der Zahnarztpraxis wird häufig als Tätigkeit betrachtet, die „nebenbei“ erledigt werden kann. Dabei ist das professionelle Telefonieren ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine gut funktionierende Praxis. Welche hohen Anforderungen im kommunikativen, emotionalen und sprachlichen Bereich damit verbunden sind, beschreibt die Autorin anhand zahlreicher Alltagssituationen. Neben konkreten Tipps und Handlungsempfehlungen im Buch bietet die beigefügte Audio-CD zusätzliche Hörbeispiele und praktische Übungen. Ein Muss für das gesamte Praxisteam für zeiteffizientes, positives und souveränes Telefonieren!
Aus dem Inhalt:
• Professionelle Verhalten am Telefon
• Persönliches Verhaltens-, Wirkungs- und Gesprächsziel
• Telefon-Knigge
• Stimmen am Telefon
• Verwendung von positiver Sprache
• Standardformeln und Alltagssituationen
• Umgang mit Reklamationen
Aktualisiert: 2022-01-07
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Für die Fächer Bildnerisches Gestalten sowie Textiles und Technisches Gestalten im Unterricht nach Lehrplan 21.
Dieses Buch enthält verschiedene Beiträge zur Portfolioarbeit im Unterricht der Sekundarstufen 1 und 2. Neben kunst- und design-didaktischen Ansätzen und Modellen zur Portfolioarbeit werden fachdidaktische Hinweise und Methoden vorgestellt, um mit Portfolios Gestaltungsprozesse zu initiieren, zu begleiten und auszuwerten. Der Band richtet sich gleichermaßen an Fachlehrpersonen, Studierende und Dozierende der Pädagogischen Hochschulen und Kunsthochschulen in der Lehrerinnen- und Lehrerbildung des Fachgebiets «Kunst und Design».
Aktualisiert: 2018-11-01
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Aktualisiert: 2018-07-12
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Aktualisiert: 2018-07-12
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Telefonieren in der Zahnarztpraxis wird häufig als Tätigkeit betrachtet, die „nebenbei“ erledigt werden kann. Dabei ist das professionelle Telefonieren ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine gut funktionierende Praxis. Welche hohen Anforderungen im kommunikativen, emotionalen und sprachlichen Bereich damit verbunden sind, beschreibt die Autorin anhand zahlreicher Alltagssituationen. Neben konkreten Tipps und Handlungsempfehlungen im Buch bietet die beigefügte Audio-CD zusätzliche Hörbeispiele und praktische Übungen. Ein Muss für das gesamte Praxisteam für zeiteffizientes, positives und souveränes Telefonieren!
Aus dem Inhalt:
• Professionelle Verhalten am Telefon
• Persönliches Verhaltens-, Wirkungs- und Gesprächsziel
• Telefon-Knigge
• Stimmen am Telefon
• Verwendung von positiver Sprache
• Standardformeln und Alltagssituationen
• Umgang mit Reklamationen
Aktualisiert: 2022-12-01
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Aktualisiert: 2015-03-10
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